Sugar Daddy Schweiz verkörpert die höchsten Qualitätsstandards im Bereich exklusives Online-Dating — Werte, die tief in der helvetischen Tradition von Präzision, Diskretion und Verlässlichkeit verwurzelt sind. Unsere wachsende Gemeinschaft in Zürich, Genf, Basel, Bern und der gesamten Eidgenossenschaft verdient einen erstklassigen Support. Diese Richtlinie beschreibt unseren strukturierten Ansatz zur Bearbeitung sämtlicher Anfragen, Meldungen und Anliegen.
Unser Qualitätsversprechen
In einer Zeit, in der viele Online-Plattformen den persönlichen Service vernachlässigen, setzen wir bei Sugar Daddy Schweiz auf einen anderen Ansatz. Wie ein präzises Schweizer Uhrwerk arbeitet unser Support-Team mit höchster Genauigkeit und Zuverlässigkeit. Jede Anfrage — ob eine einfache Frage oder eine komplexe Meldung — wird mit der gleichen Sorgfalt behandelt, die Sie von Schweizer Qualitätsarbeit erwarten dürfen. Wir kombinieren modernste Technologie mit persönlicher Betreuung durch geschulte Fachkräfte.
Präzision wie ein Uhrwerk
Jede Anfrage wird systematisch erfasst, kategorisiert und von qualifizierten Mitarbeitern bearbeitet. Schweizer Gründlichkeit ist unser Standard.
Bankähnliche Diskretion
Ihre Daten und Anliegen werden mit der gleichen Vertraulichkeit behandelt, die Sie von Schweizer Finanzinstituten kennen.
Schnelle Reaktionszeiten
Kritische Fälle erhalten innerhalb von 4 Stunden eine Erstreaktion. Effizienz ohne Kompromisse bei der Qualität.
Rechtlicher Rahmen in der Schweiz
Unsere Reaktionspolitik entspricht vollständig dem schweizerischen und europäischen Rechtsrahmen. Als Plattform mit Sitz in der Schweiz unterliegen wir sowohl dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) als auch — für EU-Bürger — der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Diese doppelte Compliance garantiert Ihnen höchsten Schutz:
🇨🇭 Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) — Revidiert 2023
Das neue Schweizer Datenschutzgesetz, das am 1. September 2023 in Kraft trat, stärkt die Rechte der Betroffenen erheblich. Es verpflichtet uns zu transparenter Kommunikation, angemessenen Sicherheitsmassnahmen und schneller Reaktion auf Anfragen.
Was dies für Sie bedeutet: Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten. Wir müssen Datenschutzverletzungen innerhalb von 72 Stunden melden und gewährleisten Ihre Rechte ohne bürokratische Hürden.
🇪🇺 EU-DSGVO — Artikel 12-23: Rechte der betroffenen Personen
Für unsere Mitglieder aus der Europäischen Union gilt zusätzlich die DSGVO mit ihren umfassenden Schutzrechten. Diese beinhalten das Recht auf Information, Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit.
Was dies für Sie bedeutet: Unabhängig davon, ob Sie in Zürich, München, Wien oder anderswo leben — Sie geniessen den vollen Schutz beider Rechtsrahmen und können Ihre Rechte jederzeit geltend machen.
Offizielle Kommunikationswege
Für eine effiziente und diskrete Bearbeitung Ihres Anliegens stehen Ihnen verschiedene spezialisierte Kanäle zur Verfügung. Bitte wählen Sie den passenden Kanal, damit Ihre Anfrage direkt beim zuständigen Team landet:
📧 Allgemeine Anfragen
- Kontaktformular: sugardaddyswitzerland.eu/kontakt-und-support
- Allgemeine Hilfe: hilfe@sugardaddyschweiz.ch
- Technischer Support: technik@sugardaddyschweiz.ch
🛡️ Sicherheit & Meldungen
- Missbrauchsmeldungen: sicherheit@sugardaddyschweiz.ch
- Betrugsversuche: betrug@sugardaddyschweiz.ch
- Notfälle (24/7): notfall@sugardaddyschweiz.ch
🔐 Datenschutz & Rechte
- DSG/DSGVO-Anfragen: datenschutz@sugardaddyschweiz.ch
- Löschungsanträge: loeschung@sugardaddyschweiz.ch
- Datenauskunft: auskunft@sugardaddyschweiz.ch
⚖️ Rechtliches & Behörden
- Behördliche Anfragen: recht@sugardaddyschweiz.ch
- Einsprüche: einspruch@sugardaddyschweiz.ch
- Rechtsabteilung: legal@sugardaddyschweiz.ch
Reaktionszeiten nach Dringlichkeitsstufe
Unser gestaffeltes System gewährleistet, dass kritische Fälle sofortige Aufmerksamkeit erhalten, während auch allgemeine Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Diese Zeiten sind unsere verbindlichen Service Level Agreements (SLAs):
📌 Schweizer Qualitätsgarantie: Unsere Reaktionszeiten gehören zu den schnellsten in der Branche. Bei komplexen Sachverhalten, die zusätzliche Untersuchungen erfordern, informieren wir Sie proaktiv über angepasste Zeitrahmen. Transparenz ist für uns keine Option, sondern Verpflichtung.
Strukturierter Bearbeitungsablauf
Jedes Anliegen durchläuft unseren standardisierten Fünf-Schritte-Prozess, der Qualität, Nachvollziehbarkeit und Effizienz gewährleistet:
Eingangsbestätigung
Automatische Vergabe einer eindeutigen Referenznummer und Bestätigung
Sachverhaltsanalyse
Prüfung aller Nachweise: Screenshots, Profil-IDs, Chatverlauf, URLs
Massnahmenentscheidung
Verwarnung, Einschränkung, Sperrung oder Behördenmeldung
Kommunikation
Regelmässige Statusmeldungen bis zur vollständigen Klärung
Dokumentierter Abschluss
Mitteilung der Entscheidung inkl. Sicherheitsempfehlungen
Kategorisierung von Meldungen
Um eine angemessene Bearbeitung zu gewährleisten, kategorisieren wir eingehende Meldungen nach Art und Schwere. Jede Kategorie hat spezifische Bearbeitungsrichtlinien:
🔴 Sicherheitsbedrohung
Unmittelbare Gefahr für die physische oder psychische Sicherheit eines Mitglieds. Bedrohungen, Erpressung, Stalking, Gefährdung von Minderjährigen, Aufrufe zur Gewalt.
Massnahmen: Sofortige Sperrung des Verursachers, mögliche Meldung an Schweizer Behörden (Kantonspolizei, fedpol), Unterstützung des Opfers mit Ressourcen.
Priorität
KRITISCH — Sofort
🟠 Betrug & finanzielle Manipulation
Versuche, Mitglieder um Geld oder Wertgegenstände zu betrügen. Romance Scams, gefälschte Identitäten mit betrügerischer Absicht, Vorschussbetrug, Krypto-Scams.
Massnahmen: Kontosperrung, Warnung an potenziell betroffene Mitglieder, Dokumentation für mögliche Strafverfolgung, Veröffentlichung von Warnhinweisen.
Priorität
ERHÖHT — 12 Std.
🔵 Belästigung & unangemessenes Verhalten
Wiederholte unerwünschte Kontaktaufnahme, Beleidigungen, Diskriminierung, sexuelle Belästigung, Veröffentlichung privater Informationen ohne Einwilligung.
Massnahmen: Verwarnung oder temporäre Sperrung, je nach Schwere. Bei Wiederholung: permanenter Ausschluss. Unterstützung des betroffenen Mitglieds.
Priorität
STANDARD — 24 Std.
🟢 Profilverstösse & Richtlinienverletzungen
Falsche Angaben im Profil, Verwendung fremder Fotos, Werbung für externe Dienste, minderjährig erscheinende Profile, Verstoss gegen Nutzungsbedingungen.
Massnahmen: Aufforderung zur Korrektur, vorübergehende Profilsperrung bis zur Verifizierung, bei Nichtbefolgung: Kontolöschung.
Priorität
ALLGEMEIN — 48 Std.
Prüfverfahren und Moderationsstandards
Unser mehrstufiges Kontrollsystem kombiniert fortschrittliche Technologie mit menschlicher Expertise. Dies gewährleistet sowohl Effizienz als auch Fairness bei allen Entscheidungen:
Automatisierte Erkennung
KI-gestützte Systeme erkennen verdächtige Muster, Spam, bekannte Betrugsmaschen und potenziell schädliche Inhalte in Echtzeit. Etwa 70% aller Verstösse werden so erfasst.
Menschliche Prüfung
Geschulte Moderatoren mit Sitz in der Schweiz überprüfen markierte Fälle, treffen Entscheidungen bei komplexen Sachverhalten und gewährleisten Fairness im Einzelfall.
Vier-Augen-Prinzip
Bei gravierenden Massnahmen wie permanenten Sperren oder Behördenmeldungen ist die Bestätigung durch einen zweiten Prüfer erforderlich. Schweizer Gründlichkeit bei jeder Entscheidung.
Widerspruchsverfahren
Fairness bedeutet auch, dass Sie das Recht haben, Entscheidungen anzufechten. Unser Widerspruchsverfahren garantiert eine unabhängige Überprüfung:
⚖️ So legen Sie Einspruch ein
E-Mail senden
einspruch@sugardaddyschweiz.ch
Referenznummer angeben
Aus Ihrer ursprünglichen Benachrichtigung
Begründung & Nachweise
Warum Sie die Entscheidung anfechten
Frist beachten
Innerhalb von 30 Tagen nach Entscheidung
Unser Versprechen
100%
Unabhängige Prüfung
14 Tage
Maximale Bearbeitungszeit
Anderes Team
Prüft Ihren Fall
Zusammenarbeit mit Schweizer und internationalen Behörden
Wir kooperieren mit Behörden unter strikter Einhaltung rechtsstaatlicher Prinzipien. Als Schweizer Plattform unterliegen wir primär dem Schweizer Recht, respektieren aber auch internationale Rechtshilfeabkommen:
✓ Wir reagieren auf:
- Richterliche Anordnungen aus der Schweiz
- Internationale Rechtshilfegesuche über offizielle Kanäle
- Notfallanfragen bei unmittelbarer Gefahr für Leib und Leben
- EDÖB-Anfragen (Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter)
✗ Wir lehnen ab:
- Informelle Anfragen ohne rechtliche Grundlage
- Privatpersonen-Anfragen nach Daten Dritter
- Anfragen ohne Identifikation des anfragenden Beamten
- Massenanfragen ohne spezifische Begründung
📌 Wichtig: Jede behördliche Anfrage wird protokolliert. Wir veröffentlichen jährlich einen Transparenzbericht mit anonymisierten Statistiken zu behördlichen Anfragen, um unsere Gemeinschaft zu informieren.
Meldung von Sicherheitslücken
Die Sicherheit unserer Plattform ist uns ein zentrales Anliegen. Wenn Sie eine technische Schwachstelle entdeckt haben, bitten wir Sie um verantwortungsvolle Offenlegung:
Nicht ausnutzen
Die Schwachstelle nicht missbrauchen oder öffentlich machen
Dokumentieren
Detaillierte Beschreibung mit Reproduktionsschritten erstellen
Melden
E-Mail an sicherheit@sugardaddyschweiz.ch senden
Anerkennung
Mögliche Aufnahme in unser Security-Acknowledgement
Transparenz und Rechenschaft
Halbjährlicher Transparenzbericht
Wir veröffentlichen anonymisierte Statistiken zu Meldungen, Bearbeitungszeiten, ergriffenen Massnahmen und behördlichen Anfragen. Vollständige Offenheit gegenüber unserer Gemeinschaft.
Schweizer Hosting
Alle Daten werden auf Servern in der Schweiz gespeichert. Maximale Datensicherheit unter dem strengen Schweizer Datenschutzrecht. Keine Datenübertragung in unsichere Drittländer.
Proaktive Kommunikation
Bei Vorfällen mit breiter Auswirkung informieren wir unsere Gemeinschaft proaktiv über unser Hilfezentrum.
Häufig gestellte Fragen
Wie melde ich ein verdächtiges Profil oder einen Betrugsversuch? +
Sie können verdächtige Profile direkt über die Meldefunktion auf dem jeweiligen Profil melden. Alternativ senden Sie eine E-Mail an sicherheit@sugardaddyschweiz.ch mit der Profil-URL und einer Beschreibung des Problems. Bei Betrugsversuchen fügen Sie bitte Screenshots der Kommunikation bei.
Kann ich anonym eine Meldung einreichen? +
Ja, wir akzeptieren anonyme Meldungen. Beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen ohne Kontaktdaten keine Rückmeldung über den Status oder das Ergebnis der Prüfung geben können. Bei komplexen Fällen kann Anonymität die Untersuchung erschweren.
Was passiert, wenn ich fälschlicherweise gesperrt wurde? +
Legen Sie innerhalb von 30 Tagen Einspruch ein unter einspruch@sugardaddyschweiz.ch. Geben Sie Ihre Referenznummer an und erklären Sie, warum Sie die Sperrung für ungerechtfertigt halten. Ein unabhängiges Team wird Ihren Fall neu prüfen. Bei berechtigten Einsprüchen heben wir die Sperrung sofort auf.
Wie lange werden meine Daten im Zusammenhang mit einer Meldung gespeichert? +
Vorgangsdaten werden standardmässig 3 Jahre aufbewahrt, um bei wiederholten Verstössen oder rechtlichen Anfragen reagieren zu können. Bei schwerwiegenden Fällen (Straftaten) kann die Aufbewahrungsfrist länger sein, entsprechend gesetzlicher Vorgaben. Sie können jederzeit Auskunft über Ihre gespeicherten Daten anfordern.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich mit der Bearbeitung unzufrieden bin? +
Zunächst empfehlen wir den internen Einspruchsweg. Falls Sie weiterhin unzufrieden sind, können Sie sich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) wenden für Datenschutzfragen, oder an die zuständige Kantonspolizei für strafrechtlich relevante Anliegen.
Kontaktübersicht
Allgemeine Hilfe
hilfe@sugardaddyschweiz.ch
Sicherheit & Meldungen
sicherheit@sugardaddyschweiz.ch
Datenschutz (DSG/DSGVO)
datenschutz@sugardaddyschweiz.ch
Einsprüche
einspruch@sugardaddyschweiz.ch
Letzte Aktualisierung dieser Richtlinie
Januar 2026
Diese Richtlinie wird regelmässig überprüft.
Änderungen werden auf unserer Website bekannt gegeben.
🇨🇭 Sugar Daddy Schweiz — Diskretion, Qualität und Vertrauen nach Schweizer Art.
Ihre Sicherheit ist unser Versprechen.