Sugar Daddy Suisse incarne les plus hauts standards de qualité dans le domaine des rencontres en ligne exclusives - des valeurs profondément enracinées dans la tradition helvétique de précision, de discrétion et de fiabilité. Notre communauté croissante à Zurich, Genève, Bâle, Berne et dans toute la Confédération mérite un support de première classe. Cette politique décrit notre approche structurée pour traiter toutes les demandes, les messages et les préoccupations.
Notre promesse de qualité
À une époque où de nombreuses plates-formes en ligne négligent le service personnel, chez Sugar Daddy Suisse, nous misons sur une approche différente. Telle une horloge suisse précise, notre équipe d'assistance travaille avec la plus grande exactitude et fiabilité. Chaque demande - qu'il s'agisse d'une simple question ou d'un message complexe - est traitée avec le même soin que celui que vous êtes en droit d'attendre d'un travail de qualité suisse. Nous combinons une technologie de pointe avec un suivi personnalisé par des professionnels formés.
Une précision d'horloger
Chaque demande est systématiquement enregistrée, catégorisée et traitée par des collaborateurs qualifiés. La rigueur suisse est notre standard.
Une discrétion digne d'une banque
Vos données et vos demandes sont traitées avec la même confidentialité que celle que vous connaissez des institutions financières suisses.
Temps de réaction rapide
Les cas critiques reçoivent une première réponse dans les 4 heures. L'efficacité sans compromis sur la qualité.
Cadre juridique en Suisse
Notre politique de réaction est entièrement conforme au cadre juridique suisse et européen. En tant que plateforme basée en Suisse, nous sommes soumis à la fois à la loi suisse sur la protection des données (LPD) et, pour les citoyens de l'UE, au règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Cette double conformité vous garantit une protection maximale :
🇨🇭 Loi suisse sur la protection des données (LPD) - Révisée en 2023
La nouvelle loi suisse sur la protection des données, qui est entrée en vigueur le 1er septembre 2023, renforce considérablement les droits des personnes concernées. Elle nous oblige à communiquer de manière transparente, à prendre des mesures de sécurité appropriées et à répondre rapidement aux demandes.
Ce que cela signifie pour vous : Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier et de les supprimer. Nous devons signaler les violations de données dans les 72 heures et garantissons vos droits sans obstacles bureaucratiques.
🇪🇺 EU-DSGVO - Articles 12-23 : Droits des personnes concernées
Pour nos membres de l'Union européenne, le RGPD et ses droits de protection étendus s'appliquent également. Ceux-ci incluent le droit à l'information, l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation du traitement et la portabilité des données.
Ce que cela signifie pour vous : Que vous viviez à Zurich, Munich, Vienne ou ailleurs, vous bénéficiez de la protection totale des deux cadres juridiques et pouvez faire valoir vos droits à tout moment.
Voies de communication officielles
Pour un traitement efficace et discret de votre demande, différents canaux spécialisés sont à votre disposition. Veuillez sélectionner le canal approprié afin que votre demande parvienne directement à l'équipe compétente :
📧 Demandes générales
- Formulaire de contact : sugardaddyswitzerland.eu/contact-et-support
- Aide générale : hilfe@sugardaddyschweiz.ch
- Support technique : technik@sugardaddyschweiz.ch
🛡️ Sécurité & messages
- Rapports d'abus : sicherheit@sugardaddyschweiz.ch
- Tentatives d'escroquerie : betrug@sugardaddyschweiz.ch
- Urgences (24/7) : notfall@sugardaddyschweiz.ch
🔐 Protection des données & droits
- Demandes DSG/DSGVO : datenschutz@sugardaddyschweiz.ch
- demandes de suppression : loeschung@sugardaddyschweiz.ch
- Renseignements sur les données : auskunft@sugardaddyschweiz.ch
⚖️ Juridique & autorités
- Demandes officielles : recht@sugardaddyschweiz.ch
- Oppositions : einspruch@sugardaddyschweiz.ch
- Service juridique : legal@sugardaddyschweiz.ch
Temps de réponse par niveau d'urgence
Notre système échelonné garantit que les cas critiques reçoivent une attention immédiate, tandis que les demandes générales sont également traitées en temps utile. Ces délais constituent nos accords de niveau de service (SLA) contraignants :
📌 Garantie de qualité suisse : Nos temps de réaction sont parmi les plus rapides du secteur. Dans le cas de situations complexes nécessitant des investigations supplémentaires, nous vous informons de manière proactive sur des délais adaptés. Pour nous, la transparence n'est pas une option, mais une obligation.
Processus de traitement structuré
Chaque demande passe par notre processus standardisé en cinq étapes qui garantit la qualité, la traçabilité et l'efficacité :
Accusé de réception
Attribution automatique d'un numéro de référence unique et confirmation
Analyse des faits
Examen de toutes les preuves : captures d'écran, identifiants de profil, historique des discussions, URLs
Décision sur les mesures
Avertissement, restriction, blocage ou notification aux autorités
Communication
Messages d'état réguliers jusqu'à la clarification complète
Clôture documentée
Notification de la décision, y compris les recommandations de sécurité
Catégorisation des messages
Afin de garantir un traitement approprié, nous classons les signalements entrants en fonction de leur type et de leur gravité. Chaque catégorie a des directives de traitement spécifiques :
🔴 Menace pour la sécurité
Danger immédiat pour la sécurité physique ou psychique d'un membre. Menaces, chantage, harcèlement, mise en danger de mineurs, incitation à la violence.
mesures : Blocage immédiat de l'auteur, annonce possible aux autorités suisses (police cantonale, fedpol), soutien de la victime avec des ressources.
Priorité
CRITIQUE - Immédiatement
🟠 Fraude & manipulation financière
Tentatives d'escroquer les membres pour de l'argent ou des objets de valeur. Escroqueries à la romance, fausses identités à des fins frauduleuses, escroqueries à l'avance, crypto-escroqueries.
mesures : Blocage du compte, avertissement des membres potentiellement concernés, documentation pour d'éventuelles poursuites judiciaires, publication d'avertissements.
Priorité
AUGMENTÉ - 12 heures.
🔵 Harcèlement & comportement inapproprié
Contacts répétés non sollicités, insultes, discrimination, harcèlement sexuel, publication d'informations privées sans consentement.
mesures : Avertissement ou exclusion temporaire, selon la gravité. En cas de récidive : exclusion permanente. Soutien au membre concerné.
Priorité
STANDARD - 24 heures.
🟢 Violations de profil & violations de directives
Fausses informations dans le profil, utilisation de photos de tiers, publicité pour des services externes, profils paraissant mineurs, violation des conditions d'utilisation.
mesures : Demande de correction, blocage temporaire du profil jusqu'à la vérification, en cas de non-respect : Suppression du compte.
Priorité
GÉNÉRAL - 48 heures.
Procédures de contrôle et normes de modération
Notre système de contrôle à plusieurs niveaux combine une technologie avancée et une expertise humaine. Cela garantit à la fois l'efficacité et l'équité de toutes les décisions :
Détection automatisée
Des systèmes basés sur l'IA détectent en temps réel les modèles suspects, les spams, les fraudes connues et les contenus potentiellement nuisibles. Environ 70% de toutes les infractions sont ainsi détectées.
Examen humain
Des modérateurs formés, basés en Suisse, examinent les cas marqués, prennent des décisions dans des situations complexes et garantissent l'équité dans les cas individuels.
Principe du double contrôle
Pour les mesures graves telles que les blocages permanents ou les notifications aux autorités, la confirmation d'un deuxième contrôleur est nécessaire. La rigueur suisse pour chaque décision.
Procédure d'opposition
L'équité signifie également que vous avez le droit de contester les décisions. Notre procédure de recours garantit un examen indépendant :
⚖️ Comment faire appel
Envoyer un e-mail
einspruch@sugardaddyschweiz.ch
Indiquer le numéro de référence
De votre notification initiale
Justification & preuves
Pourquoi faire appel de la décision
Respecter le délai
Dans les 30 jours suivant la décision
Notre promesse
100%
Examen indépendant
14 jours
Temps de traitement maximal
Autre équipe
Examine votre cas
Collaboration avec les autorités suisses et internationales
Nous coopérons avec les autorités dans le strict respect des principes de l'État de droit. En tant que plateforme suisse, nous sommes en premier lieu soumis au droit suisse, mais nous respectons également les conventions internationales d'entraide judiciaire :
✓ Nous réagissons à :
- Ordres du juge de la Suisse
- Demandes d'entraide judiciaire internationale via les canaux officiels
- Demandes d'urgence en cas de danger immédiat pour la vie ou l'intégrité corporelle
- Demandes du PFPDT (Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence)
✗ Nous refusons :
- Demandes informelles sans base légale
- Demandes de particuliers selon les données de tiers
- Demandes sans identification du fonctionnaire demandeur
- Demandes en masse sans justification spécifique
📌 Important : Chaque demande administrative est enregistrée. Nous publions chaque année un rapport de transparence contenant des statistiques anonymes sur les demandes des autorités afin d'informer notre communauté.
Notification des failles de sécurité
La sécurité de notre plateforme est au cœur de nos préoccupations. Si vous avez découvert une faille technique, nous vous demandons de la divulguer de manière responsable :
Ne pas abuser
Ne pas abuser de la vulnérabilité ou la rendre publique
Documenter
Créer une description détaillée avec des étapes de reproduction
Signaler
Envoyer un e-mail à sicherheit@sugardaddyschweiz.ch
Reconnaissance
Inclusion possible dans notre Security-Acknowledgement
Transparence et responsabilité
Rapport de transparence semestriel
Nous publions des statistiques anonymes sur les signalements, les délais de traitement, les mesures prises et les demandes des autorités. Ouverture totale à notre communauté.
Hébergement suisse
Toutes les données sont stockées sur des serveurs en Suisse. Sécurité maximale des données sous la stricte législation suisse sur la protection des données. Pas de transfert de données vers des pays tiers non sécurisés.
Communication proactive
En cas d'incident à large impact, nous informons notre communauté de manière proactive sur notre Centre d'aide.
Foire aux questions
Comment signaler un profil suspect ou une tentative de fraude ? +
Vous pouvez signaler les profils suspects directement via la fonction de signalement sur le profil concerné. Vous pouvez également envoyer un e-mail à sicherheit@sugardaddyschweiz.ch en indiquant l'URL du profil et en décrivant le problème. En cas de tentative de fraude, veuillez joindre des captures d'écran de la communication.
Puis-je déposer un rapport de manière anonyme ? +
Oui, nous acceptons les rapports anonymes. Notez toutefois que sans coordonnées, nous ne pouvons pas vous donner de retour sur le statut ou le résultat de l'examen. Dans les cas complexes, l'anonymat peut rendre l'enquête plus difficile.
Que se passe-t-il si j'ai été bloqué par erreur ? +
Faites appel dans les 30 jours à l'adresse einspruch@sugardaddyschweiz.ch. Indiquez votre numéro de référence et expliquez pourquoi vous estimez que le blocage n'est pas justifié. Une équipe indépendante réexaminera votre cas. Si l'opposition est justifiée, nous lèverons immédiatement le blocage.
Combien de temps mes données sont-elles conservées dans le cadre d'une notification ? +
Les données relatives aux opérations sont conservées par défaut pendant 3 ans afin de pouvoir réagir en cas d'infractions répétées ou de demandes légales. Dans les cas graves (infractions pénales), la durée de conservation peut être plus longue, conformément aux exigences légales. Vous pouvez à tout moment demander des informations sur vos données enregistrées.
À qui puis-je m'adresser si je ne suis pas satisfait du traitement ? +
Dans un premier temps, nous vous recommandons de suivre la voie de l'opposition interne. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) pour les questions de protection des données, ou à la police cantonale compétente pour les demandes relevant du droit pénal.
Aperçu des contacts
Aide générale
hilfe@sugardaddyschweiz.ch
Sécurité & messages
sicherheit@sugardaddyschweiz.ch
Protection des données (DSG/DSGVO)
datenschutz@sugardaddyschweiz.ch
Oppositions
einspruch@sugardaddyschweiz.ch
Dernière mise à jour de cette politique
Janvier 2026
Cette politique est régulièrement révisée.
Les modifications seront annoncées sur notre site web.
🇨🇭 Sugar Daddy Suisse - Discrétion, qualité et confiance à la suisse.
Votre sécurité est notre promesse.